ПОЛИТИКА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

для сервиса «DagVibe» (dagvibe.ru)
Редакция от: «16» ноября 2025 г.
Утверждено: Индивидуальный предприниматель Рамазанов Магомед Рамазанович
ИНН 052000911496
ОГРНИП 325050000194087

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок приема, регистрации, обработки и рассмотрения обращений и жалоб пользователей Платформы «DagVibe» (далее — «Платформа»).
1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая:

• Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе»;
• иные нормативно-правовые акты.

1.3. Платформа является агрегатором и не несет ответственности за качество товаров и услуг, предоставляемых Партнёрами. Все претензии по содержанию заказа направляются Партнёру.
1.4. Платформа оказывает Пользователю помощь в передаче обращения Партнёру и отслеживании статуса рассмотрения.

2. Виды обращений

2.1. Пользователь вправе подать обращения следующих типов:

• жалоба на качество товара или услуги;
• жалоба на работу курьера;
• жалоба на недостоверную информацию в карточке Партнёра;
• проблемы с оплатой заказа;
• проблемы в работе интерфейса Платформы;
• сообщения о нарушении правил Платформы другими Пользователями;
• предложения по улучшению сервиса.

3. Способы подачи обращений

3.1. Обращение может быть подано:

• через чат поддержки в приложении или на сайте;
• через форму обратной связи в личном кабинете;
• по электронной почте службы поддержки.

3.2. В обращении должны быть указаны:

• номер заказа (если применимо);
• описание ситуации;
• доказательства нарушения (при наличии: фото, видео, переписка, чек и т.д.).

3.3. Анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения.

4. Порядок рассмотрения обращений

4.1. Обращения регистрируются автоматически в системе поддержки.
4.2. Первичный ответ Пользователь получает в срок до 48 часов.
4.3. Жалобы, относящиеся к качеству товаров и услуг, направляются Партнёру для рассмотрения.
4.4. Срок реагирования Партнёра на жалобу составляет до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.
4.5. Платформа контролирует процесс рассмотрения, но не влияет на содержание решения Партнёра.

5. Претензии к качеству товаров и услуг

5.1. Все претензии по качеству передаются Партнёру.
5.2. Партнёр обязан провести проверку и принять решение в соответствии с Законом РФ № 2300-1.
5.3. Платформа вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы для подтверждения факта нарушения.

6. Претензии по платежам

6.1. Платёжные операции осуществляются через сторонних операторов («Robokassa», «Тинькофф» и др.).
6.2. Платформа не несёт ответственности за технические сбои, вызванные внешними платёжными операторами.
6.3. Возврат денежных средств, согласованный Партнёром, осуществляется тем же способом оплаты.

7. Жалобы на нарушение правил Платформы

7.1. В случае подтверждения нарушений Платформа вправе:

• заблокировать аккаунт Пользователя;
• удалить запрещённые материалы;
• ограничить функционал.

7.2. Срок блокировки определяется характером нарушения.

8. Конфиденциальность

8.1. Персональные данные, содержащиеся в обращениях, обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
8.2. Информация не раскрывается третьим лицам, кроме Партнёров и операторов платежей, если это необходимо для рассмотрения обращения.

9. Завершение рассмотрения обращения

9.1. Рассмотрение обращения считается завершенным, если:

• Пользователю предоставлен ответ по существу обращения;
• истек срок хранения данных об обращении;
• Пользователь не отвечает более 10 дней.

9.2. При наличии правовых оснований Пользователь может обратиться в государственные органы защиты прав потребителей.

10. Изменение политики

10.1. Платформа вправе изменять Политику в одностороннем порядке.
10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе.
10.3. Продолжение использования Платформы означает согласие Пользователя с изменениями.

Контактная информация службы поддержки:
Электронная почта: info@dagvibe.ru
Контактная информация Организатора:
ИП Рамазанов Магомед Рамазанович
Адрес: 100000, Россия, Республика Дагестан, Лакский р-н, с. Кумух