ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ

для сервиса «DagVibe» (dagvibe.ru)
Редакция от: «16» ноября 2025 г.
Утверждено:
Индивидуальный предприниматель Рамазанов Магомед Рамазанович
ИНН 052000911496
ОГРНИП 325050000194087

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и отмены заказов (далее — «Политика») разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ № 55, и иные нормативно‑правовые акты.
1.2. Политика регулирует порядок возврата, обмена и отмены заказов, оформленных пользователями на платформе DagVibe (далее — «Платформа»).
1.3. Платформа является агрегатором и предоставляет пользователям возможность оформления заказов у Партнёров — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Платформа не является продавцом товаров и услуг и не несет ответственности за их качество и исполнение.
1.4. Все претензии по качеству, комплектности, безопасности товаров и услуг подлежат рассмотрению непосредственно Партнёром, размещающим предложение на Платформе.

2. Отмена заказа

2.1. Пользователь вправе отменить заказ до начала его обработки Партнёром.
2.2. В отношении ресторанной продукции (готовая еда):

• отмена возможна до начала приготовления;
• если процесс приготовления начат — возврат денежных средств не производится.

2.3. В отношении товаров из магазинов:

• отмена возможна до передачи курьеру Партнёра;
• дальнейшая отмена зависит от условий Партнёра.

3. Возврат товаров

3.1. Возврат товаров осуществляется в соответствии с требованиями Закона РФ № 2300‑1.
3.2. Возврат товаров надлежащего качества возможен только в случаях, предусмотренных законодательством.
3.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55, в том числе:

• продовольственные товары;
• товары для профилактики и лечения заболеваний;
• парфюмерно‑косметическая продукция;
• бельевые изделия;
• средства личной гигиены;
• печатная продукция;
• технически сложные товары после вскрытия упаковки.

3.4. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату или замене Партнёром при предоставлении подтверждений недостатков.
3.5. Для рассмотрения претензии Партнёр вправе запросить:

• фотографию, видеофиксацию товара;
• упаковку товара;
• чек или электронное подтверждение заказа.

4. Возврат заказов из предприятий общественного питания

4.1. Готовая еда и напитки не подлежат возврату надлежащего качества.
4.2. Возврат возможен только при наличии признаков ненадлежащего качества:

• несоответствие описанию;
• порча продукта;
• нарушение санитарных требований.

5. Возврат платежей

5.1. Возврат денежных средств осуществляется Партнёром, которому произведена оплата за заказ.
5.2. Платформа не осуществляет возврат денежных средств, так как не является продавцом.
5.3. Срок возврата денежных средств соответствует законодательству РФ и условиям Партнёра, обычно составляет до 10 (десяти) рабочих дней.
5.4. Банковские комиссии и платежные издержки могут не возвращаться в зависимости от политики платёжного оператора.

6. Возврат стоимости доставки

6.1. Если курьерская услуга уже оказана, стоимость доставки не возвращается.
6.2. Стоимость доставки может быть возвращена Партнёром в случае:

• отмены заказа до выезда курьера;
• невозможности доставки по вине Партнёра.

7. Порядок подачи претензий

7.1. Претензия может быть подана следующим образом:

• через службу поддержки Платформы;
• через интерфейс заказа в личном кабинете;
• по контактам, указанным в карточке Партнёра.

7.2. Платформа оказывает информационное содействие в обращении, но не рассматривает претензии по качеству товаров и услуг.

8. Ответственность сторон

8.1. Партнёр несет ответственность за:

• качество товаров и услуг;
• сроки исполнения заказа;
• соблюдение санитарных и иных обязательных требований.

8.2. Платформа несёт ответственность только за:

• корректную передачу заказа Партнёру;
• работу интерфейса Платформы;
• передачу информации Пользователю.

8.3. Платформа не несет ответственность за:

• действия Партнёра и его сотрудников;
• сроки возврата средств, определённые Партнёром;
• последствия использования товаров;
• перерывы в работе интернет‑провайдеров.

9. Особые условия

9.1. В случае выявления злоупотреблений Платформа вправе:

• временно ограничить доступ к отдельным функциям;
• заблокировать аккаунт Пользователя;
• передать данные соответствующим органам власти.

9.2. Пользователь обязан сохранить товар до завершения проверки Партнёром, если это возможно.

10. Изменение Политики

10.1. Платформа вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.
10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе.
10.3. Продолжение использования Платформы означает согласие Пользователя с изменениями.

Контактная информация Оператора:
ИП Рамазанов Магомед Рамазанович
Адрес: 100000, Россия, Республика Дагестан, Лакский р‑н, с. Кумух
Электронная почта: info@dagvibe.ru

Настоящая Политика является неотъемлемой частью условий использования Платформы DagVibe.